서울시는 ‘120상담 챗봇’을 주제로 시민의 다양한 아이디어와 기술을 발굴하는 ‘2019 서울 인공지능 챗봇톤’을 개최한다고 밝혔다.

챗봇톤은 인공지능 대화 서비스인 ‘챗봇’을 주제로 하는 해커톤을 뜻하며, 정해진 시간 안에 질의응답을 수행하는 챗봇을 만들게 된다.

챗봇톤의 주제는「시민의 아이디어로 성장하는 120상담 챗봇」으로 120 상담 챗봇은 전화번호 등 단순 문의 시에도 몇 분씩 기다려야 하는 상담사 연결 대기 불편을 해소하기 위해‘19년 5월부터 서비스를 시작한 인공지능 상담사다.

120 상담 챗봇은 카카오톡 플러스 친구 ’톡톡120‘친구등록을 통해 이용할 수 있으며 현재 행정정보 310종 , 현장 민원접수 62종을 서비스 하고 있다.

챗봇톤에서는 서비스 중인 제로 페이, 따릉이, 청년통장 등을 보완 제작하거나 아직 서비스하지 않지만 시민에게 유익할 것으로 기대되는 분야를 자유롭게 선정 제작할 수 있다.

챗봇톤은 2019년 10월 9일(수)에 서울창업허브(마포구 공덕동)에서 개최되며, 참가 신청은 서울시 홈페이지를 통해서 가능하고 접수 마감은 9월 30일(월)까지이다.

대한민국 국민, 외국인 등 누구나 참여 가능하며, 현장대회 접수 인원은 100명 내외로 현장대회 참가자는 사전 교육 시 6명 이내의 팀으로 구성되며 챗봇톤 당일 20개 내외의 팀이 경연을 펼칠 예정이다.

현장대회 참여가 어려운 경우는 온라인 참여도 가능하며 참가 접수 인원은 제한이 없다. 온라인 참가는 참가 신청 접수 시 '온라인 참여'로 등록하여야 하며, 챗봇톤 당일 지정된 시간(09:00~16:00)중에 챗봇 제작 산출물을 이메일로 제출하면 된다.

챗봇톤에서 수렴된 다양한 아이디어는 향후 120 상담 챗봇의 유사질의어 및 시나리오로 등록하여 정확도 개선에 활용할 계획이다.